⚠️ 미용 시술 및 법률 관련 정보입니다
- 본 내용은 미용 시술 후 환불 규정에 대한 일반적인 정보 제공을 목적으로 하며, 법적·의학적 자문이 아닙니다.
- 환불 가능 여부는 개별 병원의 정책, 시술 전 동의서 내용, 소비자의 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
- 분쟁 발생 시 반드시 한국소비자원, 의료분쟁조정중재원 등 전문 기관과 상담하시기 바랍니다.
샤넬주사 효과 없을 시 환불 3줄 요약 —
- 결론부터: '효과 불만족'을 사유로 한 전액 환불은 사실상 거의 불가능합니다. 미용 시술은 결과물을 보장하는 '제품'이 아닌 '의료 서비스'로 간주되기 때문입니다.
- 환불 가능한 경우: 명백한 의료 과실로 인한 부작용 발생, 시술 전 약속했던 내용과 현저히 다른 시술 이행 등 특수한 경우에 제한적으로 가능합니다.
- 패키지 중도 해지: 3회 패키지 결제 후 중간에 해지하는 것은 가능합니다. 단, 이미 받은 시술 비용(정상가 기준)과 위약금(통상 10%)을 제외한 금액만 환불받을 수 있습니다.
※ 출처: 한국소비자원, 의료분쟁조정중재원.
환불, 왜 이렇게 어려울까?
큰맘 먹고 결제한 피부과 시술, 하지만 기대했던 효과가 나타나지 않으면 속상한 마음에 '환불'을 떠올리게 됩니다. 하지만 대부분의 경우, '효과 불만족'은 환불 사유로 인정받기 어렵습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
| 환불이 어려운 이유 | 설명 |
|---|---|
| 의료 서비스의 특수성 | 피부 시술은 물건을 사는 '매매 계약'이 아닌, 의사의 지식과 기술을 제공받는 '의료 서비스'입니다. 의사의 과실이 없는 한, 서비스는 정상적으로 제공된 것으로 봅니다. |
| 효과의 주관성 | '피부가 좋아졌다'는 것은 객관적인 수치로 증명하기 어렵습니다. 또한 개인의 피부 상태, 생활 습관, 기대치에 따라 만족도가 크게 달라지기 때문에 '효과 없음'을 입증하기 힘듭니다. |
| 시술 전 동의서 | 시술 전 작성하는 동의서에는 보통 '효과는 개인차가 있을 수 있으며, 이를 사유로 환불을 요구할 수 없다'는 내용이 포함되어 있습니다. 이는 법적 효력을 가질 수 있습니다. |
환불이 가능한 경우 vs 불가능한 경우
그렇다면 어떤 경우에 환불을 요구할 수 있을까요? 핵심은 '병원의 귀책사유'가 있는지 여부입니다.
🔴 환불이 어려운 경우 (단순 불만족)
- "3회 다 맞았는데, 피부가 그대로인 것 같아요."
- "친구가 받은 효과보다 미미한 것 같아요."
- "제가 기대했던 광채 피부가 되지 않았어요."
🟢 환불/보상 요구가 가능한 경우 (병원 귀책)
- 명백한 부작용 발생: 시술 후 감염, 화상, 심각한 피부 트러블 등 의사의 과실로 인한 부작용이 발생한 경우 (인과관계 입증 필요)
- 사전 설명과 다른 시술: 샤넬주사를 시술하기로 했으나 실제로는 다른 저가 제품을 사용한 경우 (기망 행위)
- 패키지 중도 해지: 3회 중 1회만 받고 개인 사정으로 중단하는 경우. 단, 1회 시술비(정상가)와 위약금을 공제 후 환불.
피부과 시술 환불 관련 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 3회 패키지 결제 후 1회만 받고 중도 해지 시, 환불 금액은 어떻게 계산되나요?
A1. 일반적으로 '전체 결제 금액'에서 '이미 이용한 서비스의 정상가 금액'과 '남은 금액의 10%에 해당하는 위약금'을 공제한 후 환불됩니다. 패키지 할인가가 아닌 1회 정상가가 기준이므로 환불액이 생각보다 적을 수 있습니다.
Q2. 병원에서 환불을 거부하면 어떻게 해야 하나요?
A2. 먼저 병원과 충분히 대화하고, 해결되지 않을 경우 한국소비자원(국번없이 1372)에 피해 구제 신청을 하거나, 의료분쟁조정중재원에 조정을 신청할 수 있습니다.
Q3. 시술 전 무엇을 확인해야 분쟁을 줄일 수 있을까요?
A3. 시술 전 상담 시, 효과뿐만 아니라 발생 가능한 부작용과 한계에 대해 충분한 설명을 듣는 것이 중요합니다. 또한 패키지 결제 시에는 반드시 중도 해지 시 환불 규정을 확인하고, 가능하다면 서면으로 받아두는 것이 좋습니다.
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